O Seguro foi-se adaptando ao progresso dos tempos, impulsionado pela procura de novas situações e de factos económicos e sociais, ajudando a sociedade a adaptar as suas estruturas às realidades dos riscos que a rodeiam. Começa-se a falar da excelência da qualidade e da necessidade de fidelização, sem que se faça uma formação adequada dos comerciais das seguradoras e da própria mediação.

De uma forma objectiva e simples este livro apresenta, não só conceitos mas orientações e acções práticas para se conseguir uma maior fidelização dos Clientes. Sobretudo, pretende-se alertar para a principal vantagem que, todos devem reconhecer, é a implementação rápida de respostas, para que o Cliente saia, sempre, com uma Apólice na mão.